Articulos de post venta
Iniciamos nombrando la existencia de la ley 1480 del 2011 Ley que tiene por objetivo proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores. En esta ley en el artículo 3 numeral 5 se describe el siguiente derecho: 1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, […]
¿Qué es la información pública de precios? La información pública de precios es la obligación de suministrar información veraz y suficiente a los consumidores sobre el precio de los bienes y servicios que ofrezcan al público. ¿Qué debe incluir el precio? El precio debe ser informado al consumidor de manera visual y, salvo excepciones puntuales, […]
Hace años, Sam Walton, fundador de la mayor red minorista del mundo, Wal-Mart, abrió un programa de entrenamiento para sus empleados, con mucha sabiduría. Cuando todos esperaban una charla sobre ventas y servicio, comenzó con las siguientes palabras: » soy el hombre que va a un restaurante, se sienta a la mesa y espera pacientemente, […]
En lo largo del servicio postventa para electrodomésticos se trabaja en complacer la necesidad de un cliente en sus demandas de reparaciones y buena calidad del producto, la supervisión de CSA se enfoca en evaluar la certeza que tiene un técnico para diagnosticar una falla, reparar de manera muy técnica y/o reemplazar el repuesto averiado. […]
La etiqueta de eficiencia energética es un rótulo o marbete impreso, que contiene información sobre el consumo de energía tanto eléctrica en el caso de electrodomésticos y consumo de gas en gasodomesticos como calentadores de agua y estufas de uso residencial o comercial, conócela en la Imagen 1. Imagen 1. Etiqueta de eficiencia energéticaFuente: Autor […]
Las empresas como marcas competitivas en el mercado de electrodomésticos buscan no solo entregar productos de calidad sino un buen servicio postventa, implementando la importancia de la disponibilidad de los repuestos suministrados, incluyendo así un proceso para verificar la funcionalidad antes de ser ensamblados en los productos ubicados en los domicilios del cliente final. […]
