The first thing we should know is that UX stands for user experience. The UX design essentially seeks to improve customer satisfaction and loyalty by generating a high-value experience in every contact vertical that a customer experiences when interacting with a brand or company. User experience design is a discipline that has been growing in […]
¿Qué es TDT? TDT son las siglas con las que se conoce en países de habla hispana el servicio de televisión digital transmitidas por ondas hercianas terrestres (es decir, sin cable, Internet o satélites de por medio). Cobertura Lo primero que se debe tener en cuenta para recibir la señal gratuita TDT, es si su […]
¿Qué es la protección de la competencia? El Derecho de Competencia se ocupa de la protección de los intereses de los consumidores y de la protección de la libre competencia en los mercados, mediante la prohibición de actos que se considera impiden la competencia y mediante la promoción y abogacía por un entorno competitivo. ¿Qué […]
¿Entiendes las medidas que los fabricantes usan en un televisor? Quizás creas que un televisor de 32 pulgadas (81 cm) tiene 32 pulgadas de ancho desde la esquina izquierda a la derecha. No es así. Un televisor de 32 pulgadas tiene 32 pulgadas (82 cm) midiendo en diagonal desde una esquina de la pantalla hasta […]
Si bien es cierto que la penetración y compra online en el pais es menor a otros mercados, según último estudio: “contamos con 49% de usuarios ‘intensivos’ online, es decir, compradores que ingresan a la web más de 5 veces a la semana”; generando así, compras con 30% MAYORES promedio de la tienda física. ¡Datazo! […]
Te a ocurrido o si llega a ocurrir, aparece un código CL en la pantalla display de tu lavadora marca LG comos e ve en la Imagen 1, ocasionando que todas las opciones de mando y programación no funcionen, no te preocupes si esto sucede puedes hacerlo en casa.. Lo que se debe hacer es […]
Un día oí en el silencio, como ya lo tengo de costumbre, una larga y graciosa discusión sobre cómo hacer auto-sostenible el servicio post venta y confieso que me avergoncé oyendo en esta opinión a personas que están por otra parte creyéndose bien acreditadas en luces del conocimiento de servicio. No obstante, por no dejar […]
Llama al contact center para solicitar un servicio técnico o hacer una reclamación pero no te dan solución, retomando el artículo 20 de la ley 1480 del 2011 dice: El productor y el expendedor serán solidariamente responsables de los daños causados por los defectos de sus productos. Cuando no se indique expresamente quién es el productor, […]
Iniciamos nombrando la existencia de la ley 1480 del 2011 Ley que tiene por objetivo proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores. En esta ley en el artículo 3 numeral 5 se describe el siguiente derecho: 1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, […]
¿Qué es la información pública de precios? La información pública de precios es la obligación de suministrar información veraz y suficiente a los consumidores sobre el precio de los bienes y servicios que ofrezcan al público. ¿Qué debe incluir el precio? El precio debe ser informado al consumidor de manera visual y, salvo excepciones puntuales, […]