Se tiene la falsa creencia que todos los productos fabricados en China son de mala calidad, es ahí, donde el usuario final del producto se cuestiona en varios aspectos, dos de ellos son:
¿Cuánto tiempo va durar funcionando? ¿Quién me responde si el producto presenta alguna falencia?
Lo anterior, lo explicaremos en 3 ítems.
- Primero que todo vamos aclarar frente al tema de qué se entiende por ‘calidad de producto’ en relación con las fabricas chinas:
‘Se define calidad como la condición en la que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información en la que se suministre de él’.
En China existen diferentes entidades que hacen monitoreo de calidad a todos los productores chinos, tales como la ‘Administración general de Supervisión de la calidad, inspección y cuarentena’ (AQSIQ, por sus siglas en inglés).
Vale aclarar que todos los repuestos, insumos consumibles y accesorios también son vistos como producto.
China cuenta con un sistema de certificación como el ‘China compulsory Certificate (CCC)’ que regula los diferentes sectores de la industria.
Imagen 1. Certificaciones AQSIQ y CCC
Fuente: Google
- Segundo existen de dos maneras de comercializar productos chinos.
El primero es maquila, donde una marca X compra productos a fabricas chinas para comercializarlas en otro país con su marca propia.
El segundo son fabricas chinas que llegan a otros países a instalar fabricas propias y comercializar sus propios productos.
Por esta razón, los empresarios importadores deben conocer muy bien al fabricante y deben verificar si el producto cuenta con el certificado ‘CCC’ que ofrece la garantía de calidad.
- Como tercer ítem definamos garantía y dos artículos importantes de la ley 1480 del 2011 en Colombia.
‘La garantía es la obligación temporal y solidaria a cargo del productor y/o proveedor, quienes deben responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo, es decir, que cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas’.
El artículo 6 de la Ley 1480 del 2011 numeral 1, se establece lo siguiente:
‘El incumplimiento de esta obligación dará lugar a:
1. Responsabilidad solidaria del productor y proveedor por garantía ante los consumidores’.
Luego en el artículo 7 de la Ley 1480 del 2011 ibidem:
‘Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos’.
En conclusión:
- Si la marca X importa maquila y distribuye productos de origen chino, como marca X, es esta marca en Colombia quien debe responder por las garantías de los productos.
- Si un distribuidor X o importador X importa productos de origen chino como marca Y pero la marca Y no cuenta con representación legal en el país donde se distribuye el producto es el distribuidor X o importador X en Colombia quien debe responder por las garantías de estos productos.
- Si una fabrica de origen chino con nombre Z se instala como fabrica o como marca propia en Colombia, pero hay distribuidores que venden estos productos, es la marca o fabricante Z junto a sus distribuidores quienes deben responder por la garantía como se enuncia en el articulo 6 numeral 1 de la ley 1480 del 2011.
- Un producto puede presentar falencias en campo, por muy perfecto que sea y del país de origen que provenga, pero si en el momento de solicitar la garantía, no tiene instructivo para reparar, no hay disponibilidad de repuestos, hay demoras en las visitas, no hay un contacto con el usuario, toda la inversión en buena publicidad será nula y el producto va generar una mala experiencia de usuario, estigmatizando país de origen, producto, marca, y distribuidor.
Si quieres saber como hacer efectiva la garantía en Colombia, te invitamos a ver el siguiente link:
Y si quieres saber sobre ‘garantía’ en Colombia te invitamos a ver el siguiente link:
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